4G手機信號放大器“全網通”的手機 并非支持所有4G網絡
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有一種手機號稱三網通，能同時兼容電信、移動、聯通的網絡制式。這類手機對具有多網手機卡的用戶來說是福音。近日，吳女士致電與本報聯動的12345市長熱線反映：“10月3日，我去一家家電賣場買手機，看了一圈之后，在其中一個手機專柜買了只雙卡雙待手機。拿回家裝上移動卡，發現上網速度非常慢，我發現這手機是電信版的，裝上移動卡，影響了上網速度，我去柜臺換貨，可是商家不同意，我希望能換成移動版的手機。”
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消費者買到電信版手機不支持移動4G網絡？
據吳女士介紹：“當時我跟手機銷售員說，我用的是移動號碼。銷售員給我推薦了一款手機，說這是移動、電信、聯通三網通手機，裝上其中一家運營商的電話卡都可以上網、打電話。銷售員還向我推薦了上網套餐，我也順便用身份證辦了一個。”
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“買手機的時候我沒有把移動卡帶在身邊，所以付完錢拿到新手機后沒有辦法請手機銷售員幫我現場裝卡。回家之后，我自己裝上了移動卡，發現4G網絡用不了，只能用2G，而且速度很慢。后來，我又去找手機銷售員，他也做了實驗，用移動卡上網很難打開網絡頁面，但是用電信卡上網，速度很順暢。”
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“我向賣場售后提出，買到的手機不適用，希望能換成移動版手機。負責通訊品類的楊經理認為我把身份證給了銷售員辦了套餐，就等同我認可購買電信版手機，因此不肯給我換成移動版的。”吳女士說，“事實上是當時銷售員沒有跟我說明，這款手機是電信版的，不支持移動4G網絡，從而導致我買錯。”
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商家同意給消費者更換移動版手機
記者隨后聯系上了賣場的售后服務，反映了吳女士遇到的問題。通訊督導楊經理向記者表示：“當時吳女士買的手機確實只支持電信4G網絡，我也跟手機廠家溝通過了，可以為消費者更換一款支持移動4G網絡的手機，并免除手機折舊費。”
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對于這個處理結果，吳女士表示滿意。記者了解到，三網通手機有優點，但也存在一定的局限，以電信版的iPhone4S手機為例，其支持電信4G網絡，但插入移動、聯通卡的時候僅支持2G/3G網絡。
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有業內人士提醒：消費者在購買前，最好問清楚手機與自用電話卡綁定時，是否支持4G網絡，最好現場裝卡試用一下。否則花了大價錢買三網通手機，卻無法使用4G網絡，對消費者來說是一種浪費。而商家在銷售時，也應當向消費者介紹清楚，手機是否支持所有運營商的網絡制式。